Política de Reembolsos

Información General

En Kryvethora, entendemos que a veces las circunstancias cambian y nuestros estudiantes pueden necesitar solicitar un reembolso. Esta política establece claramente nuestros procedimientos y condiciones para procesar devoluciones de manera justa y transparente.

Nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad en el ámbito de la creatividad musical. Sin embargo, reconocemos que cada situación es única y evaluamos todas las solicitudes de reembolso con comprensión y flexibilidad.

Criterios de Elegibilidad

Para que una solicitud de reembolso sea considerada elegible, debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios establecidos en 2025:

• Cancelación del curso por parte de Kryvethora debido a circunstancias imprevistas
• Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido durante más de 7 días consecutivos
• Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días desde la fecha de inscripción
• Situaciones médicas documentadas que impidan la participación continuada
• Duplicación accidental de pagos o errores de facturación
• Cambios significativos no comunicados en el contenido o estructura del programa

Proceso de Solicitud

El proceso de solicitud de reembolso está diseñado para ser sencillo pero completo, asegurando que podamos procesar su petición de manera eficiente:

Tipos de Reembolso

Kryvethora ofrece diferentes tipos de reembolso según las circunstancias específicas de cada solicitud:

• Reembolso completo: 100% del monto pagado para cancelaciones dentro de 14 días o por causas atribuibles a Kryvethora
• Reembolso parcial: Porcentaje proporcional basado en el contenido no utilizado y tiempo transcurrido
• Crédito para cursos futuros: Valor total aplicable a cualquier programa Kryvethora durante 12 meses
• Reembolso por diferencia: En caso de cambios de precio o promociones no aplicadas correctamente

Métodos y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Los tiempos de procesamiento varían según el método:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles una vez aprobado el reembolso
• Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles para cuentas nacionales españolas
• PayPal y monederos digitales: 2-5 días hábiles según la plataforma
• Créditos Kryvethora: Aplicación inmediata una vez procesada la solicitud

Excepciones y Limitaciones

Existen ciertas situaciones donde no podemos procesar reembolsos, aunque siempre buscamos alternativas justas para nuestros estudiantes:

• Solicitudes presentadas después de 60 días desde la fecha de compra
• Programas ya completados en su totalidad por el estudiante
• Violaciones de nuestros términos de servicio o código de conducta
• Descargas completas de material sin motivo justificado válido
• Compras realizadas con códigos promocionales de terceros no autorizados